개요
자동화 위험
2. 사용자 설문조사
3. 성장
4. 임금
5. 볼륨
설명
자원
댓글

고객 서비스 담당자

자동화 위험
계산된
82%
위험 수준
투표 조사
71%
480 표를 기준으로
노동 수요
성장
-3.6%
년도별 2032
임금
$37,780
또는 시간당 $18
볼륨
2,879,840
2022 기준으로
요약
직업 점수
2.2/10

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투표
댓글 (24)

자동화 위험

82% (임박한 위험)

임박한 위험 (81-100%): 이 수준의 직업은 가까운 미래에 자동화될 가능성이 매우 높습니다. 이러한 직업은 대부분 반복적이고 예측 가능한 작업으로, 인간의 판단이 거의 필요하지 않습니다.

이 점수가 무엇인지, 그리고 어떻게 계산되는지에 대한 자세한 정보는 여기에 있습니다.

일부 중요한 직무 특성은 자동화하기 어렵습니다:

  • 협상

  • 설득

  • 사회적 인식력

사용자 설문조사

다음 두 십년 안에 완전 자동화될 71%의 확률

우리의 방문자들은 이 직업이 자동화 될 가능성이 높다고 투표했습니다. 이 평가는 계산된 자동화 위험 수준에 의해 더욱 지지받고 있으며, 이는 자동화의 82% 확률을 추정합니다.

자동화의 위험성에 대해 어떻게 생각하십니까?

고객 서비스 담당자이 다음 20년 이내에 로봇이나 인공지능에 의해 대체될 가능성은 얼마나 됩니까?






감정

다음 그래프는 의미있는 데이터를 제공할 수 있는 상당한 양의 투표가 있을 때마다 포함되어 있습니다. 이러한 시각적 표현은 시간에 따른 사용자 설문조사 결과를 보여주어, 감정 추세의 중요한 지표를 제공합니다.

시간별 감정 (연간)

성장

다른 직업에 비해 매우 느린 성장률.

'Customer Service Representatives' 직종의 채용 공고 수는 2032년까지 3.6% 감소할 것으로 예상됩니다.

총 고용량 및 예상 직업 공석

* 2021년부터 2031년까지의 기간에 대한 노동통계국의 데이터
업데이트된 예상치가 09-2023에 제출될 예정입니다..

임금

다른 직업에 비해 매우 낮은 급여를 받는다.

2022년에 'Customer Service Representatives'의 중앙값 연간 급여는 $37,780이며, 시간당 $18입니다.

'Customer Service Representatives'은 전국 중위임금인 $46,310보다 18.4% 낮은 금액을 지급받았습니다.

시간에 따른 임금

* 노동통계국의 데이터

볼륨

다른 직업에 비해 훨씬 더 많은 직업 기회 범위

2022년 현재, 미국 내에서 'Customer Service Representatives'로 고용된 사람들의 수는 2,879,840명이었습니다.

이는 전국의 고용 노동력 중 약 1.9%를 대표합니다.

다시 말해, 약 51명 중 1명이 'Customer Service Representatives'로 고용되어 있습니다.

직무 설명

제품 및 서비스에 대한 일반적인 문의에 대해 기본 정보나 사전에 준비된 정보를 제공하기 위해 고객과 상호 작용합니다. 일반적인 불만 사항을 처리하고 해결할 수도 있습니다. 주요 업무가 설치, 판매, 수리, 기술 지원인 개인은 제외됩니다.

SOC Code: 43-4051.00

자원

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댓글

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SYDNEY MERRILL (매우 가능성이 높음)이 말합니다.
I WORK THIS JOB AND EVERYDAY WE GET POINTLESS CALLS FOR ISSUES THAT CAN BE SCREENED BYA COMPUTER TO DETERMINE IF IT IS EVEN ELIGIBLE FOR A REPAIR TECHNICIAN TO GET OUT THERE WHICH WOULD BE ATIME AND MOENY SAVER FOR EMPLOYEES AND CLIENTS.
Jan 11, 2024 at 08:27 오후
Ghizlane (매우 가능성이 높음)이 말합니다.
This is a task that Can definitely be replaced by IA. The thing is that for now, IAs don't have the ability to empathize. Once they'll figure out how to show some soft skills m, CSRs will be replaced for sure.
May 27, 2023 at 05:55 오후
Mr Umphries (낮은)이 말합니다.
I think it's very unlikely. I've been in the industry for over 25 years, in different capacities and levels. I can confirm that customers want to talk to a human being who understands them, not some automated script just going through the paces.

I've seen this done by so many colleagues who were not committed to the task, or who even sounded like robots themselves.
Jan 13, 2023 at 06:54 오전
Daniel M. (매우 가능성이 높음)이 말합니다.
There are chat bots already. This type of technology will only evolve with time.
Jun 15, 2022 at 04:38 오전
JOHN MARK H. MANUEL (매우 가능성이 높음)이 말합니다.
It is highly likely because people in the 4IR are most likely to be tech-savvy.

With their technical skills, they can be assisted using applications. Nowadays, these are used to address service issues mechanically.
Jun 11, 2022 at 05:04 오후
Raj (낮은)이 말합니다.
Talking to a real person can be more helpful than talking to a robot because a robot is limited to its programming. However, a human feels more satisfied when speaking to another human.
Mar 06, 2022 at 10:31 오후
Christmas (불확실한)이 말합니다.
Human needs human contact
Jun 20, 2021 at 05:34 오후
cagatay (매우 가능성이 높음)이 말합니다.
I am currently working at one of the biggest online shopping site in Turkey and I can tell you that robots or AI would even do a better job in this role. Companies are already started looking for replacement of human affect.
Sep 27, 2020 at 11:19 오전
Dhiraj Temkar (매우 가능성이 높음)이 말합니다.
Based on Recommendation ML models and various routing ML models. Its highly likely that these jobs can be automated in a sense of more repetitions, similarities in a solution of a problem to some other solution for some other problem and the availability of enormous data of employee logs on what actions were taken to solve a particular problem.
Jul 19, 2020 at 12:52 오후
CC (매우 가능성이 높음)이 말합니다.
This will defiantly be automated in the next 20 years. I have worked in call centres for over 5 years. Listen to Google Duplex A.I. assistant.
Jul 04, 2020 at 07:28 오후
Tar (낮은)이 말합니다.
I see my company struggling with automation of my work. Started a few years ago and we are still only at the beginning. It lasts long and helps only keep our workload on acceptable level, helps coping with increasing workload, preventing only very few repetitive task types.
May 10, 2020 at 12:03 오후
anon - CSR (적당한)이 말합니다.
I think it depends on the complexity of the products or services but I can see most of these jobs being automated
Mar 10, 2020 at 05:39 오전
Lori (불확실한)이 말합니다.
I think us humans give Customer Service Industry a personal touch! People do not want to have to deal with a robot!
Mar 04, 2020 at 07:39 오후
Ramon G Valdez Jr (매우 가능성이 높음)이 말합니다.
The Ai technology is already here and being used widely in the customer service space. When current company execs realize how flawless it is in the way it handles situations, all human CSR's will be having to look for another means of work. I was an happy & unhappy CSR for nearly 15 years and found a type of work that will not be replace by AI or any robot.
Oct 28, 2019 at 02:47 오후
MC Lacson (낮은)이 말합니다.
Robots don't have empathetic skills.
Sep 25, 2019 at 02:24 오전
Sarah (기회 없음)이 말합니다.
We do need customer service representives to ask a question about a product for them via in-person, email or telephone. That's why robots shouldn't take this job away.
Jun 25, 2019 at 10:03 오후
Kurt이 말합니다.
googlebot phone call https://youtu.be/D5VN56jQMWM soon you won’t know the difference.
Aug 27, 2019 at 04:56 오전
Anon (적당한)이 말합니다.
The number of representatives required will probably be cut down drastically as automated phone systems improve. Furthermore, the main group that can't use automate systems efficiently are seniors, and 20 years from now most seniors will probably be a fair bit more tech savvy than those of today.
Jun 22, 2019 at 03:02 오전
Viktor이 말합니다.
Presidential hopeful Andrew Yang says call center employees are doomed. Please comment on that, if you're in the industry.
Apr 11, 2019 at 08:26 오후
Sir Prize이 말합니다.
This is a comment. It depends on the complexity of the product and customer relations, but I think it is highly likely that the future of customer service will be automated.
Oct 17, 2019 at 10:43 오후
Lori이 말합니다.
I think people want to talk to a person and the future will not be all robots. I think it will be predominately humans that we want to talk to.
Mar 04, 2020 at 07:41 오후
im not replaceable이 말합니다.
i think this will be highly dependent on the type of customer service being provided and the services/products being offered by the company as a whole that are requiring the customer support. automated phone systems have been a thing for a long time now, and for just as long, there have been resources available and sought out on how to avoid those systems and actually talk to someone. just search for "speak to a human"...

one thing ai will never be able to do is actually "be" human. while there are plenty of scenarios where "acting human-like with a high degree of accuracy" will be more than sufficient, and probably preferable than paying for a human to provide the same mundane tasks which really should be automated, if actually connecting with your customers in a real way would have any value to your business, hiring a real person to make those connections cant be substituted easily.
May 18, 2023 at 08:48 오후
Matthew Watson이 말합니다.
I would say this job needs alot of judgement as many give false complaints or they have real problems. This job is about reporting and solving problems. However many tasks are repetitive so this job could go as well. Perhaps it could evolve
Mar 19, 2019 at 04:41 오전
Ramon G Valdez Jr이 말합니다.
AI technology will replace human involvement in the Customer service industry very soon. With algorithmic tech the AI will be able to respond to sense of happiness to hostility and will be able to respond sounding like a human being. Just take a listen to this AI clip from Google - https://youtu.be/D5VN56jQMWM
Oct 28, 2019 at 03:03 오후

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