Przegląd
Ryzyko automatyzacji
2. Ankieta użytkowników
3. Wzrost
4. Wypłata
5. Objętość
Opis
Zasoby
Komentarze

Przedstawiciele obsługi klienta

RYZYKO AUTOMATYZACJI
OBLICZONY
82%
poziom ryzyka
ANKIETOWANIE
71%
Na podstawie 481 głosów
POPYT NA PRACĘ
WZROST
-3,6%
do roku 2032
PŁACE
37 780 $
lub 18,16 $ za godzinę
Objętość
2 879 840
od 2022
STRESZCZENIE
WYNIK PRACY
2,2/10

Chcesz ten podsumowanie na swojej stronie? Kod do umieszczenia:

Głosuj
Komentarze (24)

Ryzyko automatyzacji

82% (Bezpośrednie Zagrożenie)

Nadchodzące ryzyko (81-100%): Zawody na tym poziomie mają niezwykle wysokie prawdopodobieństwo automatyzacji w najbliższej przyszłości. Te prace polegają głównie na powtarzalnych, przewidywalnych zadaniach, które nie wymagają dużej ilości ludzkiego osądu.

Więcej informacji na temat tego, czym jest ten wynik i jak jest obliczany, jest dostępne tutaj.

Niektóre dość ważne cechy pracy są trudne do zautomatyzowania:

  • Negocjacje

  • Perswazja

  • Spostrzegawczość Społeczna

Ankieta użytkownika

71% szansa na pełną automatyzację w ciągu najbliższych dwóch dekad

Nasi goście głosowali, że jest prawdopodobne, iż to zawód zostanie zautomatyzowany. To ocena jest dodatkowo wspierana przez obliczony poziom ryzyka automatyzacji, który szacuje 82% szansę na automatyzację.

Jakie są Twoje zdanie na temat ryzyka automatyzacji?

Jakie jest prawdopodobieństwo, że Przedstawiciele obsługi klienta zostanie zastąpione przez roboty lub sztuczną inteligencję w ciągu najbliższych 20 lat?






Nastroje

Następujące wykres(y) są dołączane tam, gdzie jest znaczna liczba głosów, które umożliwiają uzyskanie sensownych danych. Te wizualne reprezentacje pokazują wyniki ankiety użytkowników na przestrzeni czasu, dostarczając istotnych wskazówek dotyczących trendów nastrojów.

Nastroje w czasie (rocznie)

Wzrost

Bardzo wolny wzrost w porównaniu do innych profesji.

Liczba ofert pracy na stanowisko 'Customer Service Representatives' ma spadać 3,6% do 2032

Całkowite zatrudnienie oraz szacowane oferty pracy

* Dane z Biura Statystyki Pracy za okres pomiędzy 2021 a 2031
Zaktualizowane prognozy mają być dostępne 09-2023.

Płace

Bardzo nisko opłacany w porównaniu do innych profesji

W 2022, mediana rocznej pensji dla 'Customer Service Representatives' wynosiła 37 780 $, czyli 18 $ za godzinę.

'Customer Service Representatives' otrzymali wynagrodzenie niższe o 18,4% od średniej krajowej, która wynosiła 46 310 $

Płace z biegiem czasu

* Dane z Biura Statystyki Pracy

Objętość

Znacznie większy zakres możliwości pracy w porównaniu do innych zawodów

Od 2022 roku zatrudnionych było 2 879 840 osób na stanowisku 'Customer Service Representatives' w Stanach Zjednoczonych.

To oznacza około 1,9% zatrudnionej siły roboczej w całym kraju.

Inaczej mówiąc, około 1 na 51 osób jest zatrudnionych jako 'Customer Service Representatives'.

Opis stanowiska pracy

Interakcja z klientami w celu dostarczenia podstawowych lub zasugerowanych informacji w odpowiedzi na rutynowe zapytania dotyczące produktów i usług. Może obejmować obsługę i rozwiązywanie ogólnych skarg. Nie dotyczy osób, których obowiązki są głównie związane z instalacją, sprzedażą, naprawą i wsparciem technicznym.

SOC Code: 43-4051.00

Zasoby

Jeśli myślisz o rozpoczęciu nowej kariery lub szukasz zmiany pracy, stworzyliśmy przydatne narzędzie do wyszukiwania pracy, które może Ci pomóc zdobyć tę idealną nową rolę.

Szukaj pracy w swojej lokalnej okolicy

Komentarze

Zostaw komentarz

SYDNEY MERRILL (Bardzo prawdopodobne) mówi
I WORK THIS JOB AND EVERYDAY WE GET POINTLESS CALLS FOR ISSUES THAT CAN BE SCREENED BYA COMPUTER TO DETERMINE IF IT IS EVEN ELIGIBLE FOR A REPAIR TECHNICIAN TO GET OUT THERE WHICH WOULD BE ATIME AND MOENY SAVER FOR EMPLOYEES AND CLIENTS.
Jan 11, 2024 at 08:27 PM
Ghizlane (Bardzo prawdopodobne) mówi
This is a task that Can definitely be replaced by IA. The thing is that for now, IAs don't have the ability to empathize. Once they'll figure out how to show some soft skills m, CSRs will be replaced for sure.
May 27, 2023 at 05:55 PM
Mr Umphries (Niski) mówi
I think it's very unlikely. I've been in the industry for over 25 years, in different capacities and levels. I can confirm that customers want to talk to a human being who understands them, not some automated script just going through the paces.

I've seen this done by so many colleagues who were not committed to the task, or who even sounded like robots themselves.
Jan 13, 2023 at 06:54 AM
Daniel M. (Bardzo prawdopodobne) mówi
There are chat bots already. This type of technology will only evolve with time.
Jun 15, 2022 at 04:38 AM
JOHN MARK H. MANUEL (Bardzo prawdopodobne) mówi
It is highly likely because people in the 4IR are most likely to be tech-savvy.

With their technical skills, they can be assisted using applications. Nowadays, these are used to address service issues mechanically.
Jun 11, 2022 at 05:04 PM
Raj (Niski) mówi
Talking to a real person can be more helpful than talking to a robot because a robot is limited to its programming. However, a human feels more satisfied when speaking to another human.
Mar 06, 2022 at 10:31 PM
Christmas (Niepewny) mówi
Human needs human contact
Jun 20, 2021 at 05:34 PM
cagatay (Bardzo prawdopodobne) mówi
I am currently working at one of the biggest online shopping site in Turkey and I can tell you that robots or AI would even do a better job in this role. Companies are already started looking for replacement of human affect.
Sep 27, 2020 at 11:19 AM
Dhiraj Temkar (Bardzo prawdopodobne) mówi
Based on Recommendation ML models and various routing ML models. Its highly likely that these jobs can be automated in a sense of more repetitions, similarities in a solution of a problem to some other solution for some other problem and the availability of enormous data of employee logs on what actions were taken to solve a particular problem.
Jul 19, 2020 at 12:52 PM
CC (Bardzo prawdopodobne) mówi
This will defiantly be automated in the next 20 years. I have worked in call centres for over 5 years. Listen to Google Duplex A.I. assistant.
Jul 04, 2020 at 07:28 PM
Tar (Niski) mówi
I see my company struggling with automation of my work. Started a few years ago and we are still only at the beginning. It lasts long and helps only keep our workload on acceptable level, helps coping with increasing workload, preventing only very few repetitive task types.
May 10, 2020 at 12:03 PM
anon - CSR (Umiarkowany) mówi
I think it depends on the complexity of the products or services but I can see most of these jobs being automated
Mar 10, 2020 at 05:39 AM
Lori (Niepewny) mówi
I think us humans give Customer Service Industry a personal touch! People do not want to have to deal with a robot!
Mar 04, 2020 at 07:39 PM
Ramon G Valdez Jr (Bardzo prawdopodobne) mówi
The Ai technology is already here and being used widely in the customer service space. When current company execs realize how flawless it is in the way it handles situations, all human CSR's will be having to look for another means of work. I was an happy & unhappy CSR for nearly 15 years and found a type of work that will not be replace by AI or any robot.
Oct 28, 2019 at 02:47 PM
MC Lacson (Niski) mówi
Robots don't have empathetic skills.
Sep 25, 2019 at 02:24 AM
Sarah (Nie ma szans) mówi
We do need customer service representives to ask a question about a product for them via in-person, email or telephone. That's why robots shouldn't take this job away.
Jun 25, 2019 at 10:03 PM
Kurt mówi
googlebot phone call https://youtu.be/D5VN56jQMWM soon you won’t know the difference.
Aug 27, 2019 at 04:56 AM
Anon (Umiarkowany) mówi
The number of representatives required will probably be cut down drastically as automated phone systems improve. Furthermore, the main group that can't use automate systems efficiently are seniors, and 20 years from now most seniors will probably be a fair bit more tech savvy than those of today.
Jun 22, 2019 at 03:02 AM
Viktor mówi
Presidential hopeful Andrew Yang says call center employees are doomed. Please comment on that, if you're in the industry.
Apr 11, 2019 at 08:26 PM
Sir Prize mówi
This is a comment. It depends on the complexity of the product and customer relations, but I think it is highly likely that the future of customer service will be automated.
Oct 17, 2019 at 10:43 PM
Lori mówi
I think people want to talk to a person and the future will not be all robots. I think it will be predominately humans that we want to talk to.
Mar 04, 2020 at 07:41 PM
im not replaceable mówi
i think this will be highly dependent on the type of customer service being provided and the services/products being offered by the company as a whole that are requiring the customer support. automated phone systems have been a thing for a long time now, and for just as long, there have been resources available and sought out on how to avoid those systems and actually talk to someone. just search for "speak to a human"...

one thing ai will never be able to do is actually "be" human. while there are plenty of scenarios where "acting human-like with a high degree of accuracy" will be more than sufficient, and probably preferable than paying for a human to provide the same mundane tasks which really should be automated, if actually connecting with your customers in a real way would have any value to your business, hiring a real person to make those connections cant be substituted easily.
May 18, 2023 at 08:48 PM
Matthew Watson mówi
I would say this job needs alot of judgement as many give false complaints or they have real problems. This job is about reporting and solving problems. However many tasks are repetitive so this job could go as well. Perhaps it could evolve
Mar 19, 2019 at 04:41 AM
Ramon G Valdez Jr mówi
AI technology will replace human involvement in the Customer service industry very soon. With algorithmic tech the AI will be able to respond to sense of happiness to hostility and will be able to respond sounding like a human being. Just take a listen to this AI clip from Google - https://youtu.be/D5VN56jQMWM
Oct 28, 2019 at 03:03 PM

Zostaw odpowiedź na temat tego zawodu

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA oraz obowiązują na niej Polityka prywatności i Warunki korzystania Google.

Ludzie również oglądali

Programiści komputerowi
Adwokaci
Księgowi i Audytorzy
Projektanci grafiki
Deweloperzy stron internetowych