Kundendienstmitarbeiter

Hohes Risiko
76%

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AUTOMATISIERUNGSRISIKO
BERECHNET
79%
(Hohes Risiko)
UMFRAGE
73%
(Hohes Risiko, Basierend auf 563 Stimmen)
Average: 76%
ARBEITSNACHFRAGE
WACHSTUM
-5,0 %
bis zum Jahr 2033
LÖHNE
39.680 $
oder 19,08 $ pro Stunde
Volumen
2.858.710
ab dem 2023
ZUSAMMENFASSUNG
Was zeigt diese Schneeflocke?
Die Schneeflocke ist eine visuelle Zusammenfassung der fünf Abzeichen: Automatisierungsrisiko (berechnet), Risiko (abgefragt), Wachstum, Löhne und Volumen. Sie gibt Ihnen einen sofortigen Überblick über das Profil eines Berufs. Die Farbe der Schneeflocke steht in Beziehung zu ihrer Größe. Je besser der Beruf im Vergleich zu anderen abschneidet, desto größer und grüner wird die Schneeflocke.
ARBEITSPUNKTZAHL
2,5/10
Was ist das?
Jobbewertung (höher ist besser):

Wir bewerten Jobs anhand von vier Faktoren. Diese sind:

- Chance der Automatisierung
- Jobwachstum
- Löhne
- Anzahl der verfügbaren Stellen

Dies sind einige wichtige Punkte, über die man beim Jobsuchen nachdenken sollte.

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Computerprogrammierer Rechtsanwälte Webentwickler Grafikdesigner Schauspieler

Berechnetes Automatisierungsrisiko

79% (Hohes Risiko)

Hohes Risiko (61-80%): Arbeitsplätze in dieser Kategorie sind einer erheblichen Bedrohung durch Automatisierung ausgesetzt, da viele ihrer Aufgaben mit aktuellen oder nahen zukünftigen Technologien leicht automatisiert werden können.

Weitere Informationen darüber, was dieser Wert ist und wie er berechnet wird, sind verfügbar hier.

Einige ziemlich wichtige Eigenschaften des Jobs sind schwer zu automatisieren:

  • Soziale Wahrnehmungsfähigkeit

  • Überzeugung

  • Verhandlung

Benutzerumfrage

73% Chance auf vollständige Automatisierung in den nächsten zwei Jahrzehnten

Unsere Besucher haben abgestimmt, dass es wahrscheinlich ist, dass dieser Beruf automatisiert wird. Diese Einschätzung wird weiterhin durch das berechnete Automatisierungsrisiko unterstützt, welches eine 79% Chance der Automatisierung schätzt.

Was denken Sie, ist das Risiko der Automatisierung?

Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kundendienstmitarbeiter in den nächsten 20 Jahren durch Roboter oder künstliche Intelligenz ersetzt wird?

Gefühl

Das folgende Diagramm wird angezeigt, wenn genügend Stimmen vorhanden sind, um aussagekräftige Daten zu erzeugen. Es zeigt die Ergebnisse von Nutzerumfragen im Laufe der Zeit und bietet einen klaren Hinweis auf Stimmungstrends.

Gefühlslage über die Zeit (jährlich)

Wachstum

Sehr langsames Wachstum im Vergleich zu anderen Berufen.

Die Anzahl der 'Customer Service Representatives' Stellenangebote wird voraussichtlich um 5,0% bis 2033 sinken.

Gesamtbeschäftigung und geschätzte Stellenangebote

* Daten des Bureau of Labor Statistics für den Zeitraum zwischen 2023 und 2033
Aktualisierte Prognosen sind fällig 09-2025.

Löhne

Sehr niedrig bezahlt im Vergleich zu anderen Berufen

Im Jahr 2023 betrug das mittlere Jahresgehalt für 'Customer Service Representatives' 39.680 $, oder 19 $ pro Stunde.

'Customer Service Representatives' wurden 17,4% niedriger bezahlt als der nationale Medianlohn, der bei 48.060 $ lag.

Löhne über die Zeit

* Daten vom Bureau of Labor Statistics

Volumen

Deutlich größerer Bereich an Arbeitsmöglichkeiten im Vergleich zu anderen Berufen

Ab dem 2023 waren 2.858.710 Personen als 'Customer Service Representatives' in den Vereinigten Staaten beschäftigt.

Dies entspricht etwa 1,9% der erwerbstätigen Bevölkerung im ganzen Land.

Anders ausgedrückt, ist etwa 1 von 53 Personen als 'Customer Service Representatives' beschäftigt.

Stellenbeschreibung

Interagieren Sie mit Kunden, um grundlegende oder vorformulierte Informationen in Beantwortung von routinemäßigen Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen zu liefern. Kann allgemeine Beschwerden bearbeiten und lösen. Ausgenommen sind Personen, deren Hauptaufgaben hauptsächlich in der Installation, im Verkauf, in der Reparatur und im technischen Support liegen.

SOC Code: 43-4051.00

Kommentare (27)

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Bryant (Keine Chance)
14 Dez. 2025 03:46
AI cannot emulate empathy or various other emotions on an instant scale like humans can. There will always be a pause, and people will recognize that
Sehaam (Höchstwahrscheinlich)
17 Okt. 2025 11:44
AI already does some SMSING it will expand towards calls and more direct messages
John
04 Aug. 2025 22:57
People prefer a human, but shareholders only care about endless profit. Customer service representatives will be replaced with AI whether it is fully ready or not. Employees are your biggest expense and as I stayed before this will maximize profit.
SYDNEY MERRILL (Höchstwahrscheinlich)
11 Jan. 2024 20:27
I WORK THIS JOB AND EVERYDAY WE GET POINTLESS CALLS FOR ISSUES THAT CAN BE SCREENED BYA COMPUTER TO DETERMINE IF IT IS EVEN ELIGIBLE FOR A REPAIR TECHNICIAN TO GET OUT THERE WHICH WOULD BE ATIME AND MOENY SAVER FOR EMPLOYEES AND CLIENTS.
Ghizlane (Höchstwahrscheinlich)
27 Mai 2023 17:55
This is a task that Can definitely be replaced by IA. The thing is that for now, IAs don't have the ability to empathize. Once they'll figure out how to show some soft skills m, CSRs will be replaced for sure.
Mr Umphries (Niedrig)
13 Jan. 2023 06:54
I think it's very unlikely. I've been in the industry for over 25 years, in different capacities and levels. I can confirm that customers want to talk to a human being who understands them, not some automated script just going through the paces.

I've seen this done by so many colleagues who were not committed to the task, or who even sounded like robots themselves.
Daniel M. (Höchstwahrscheinlich)
15 Juni 2022 04:38
There are chat bots already. This type of technology will only evolve with time.
JOHN MARK H. MANUEL (Höchstwahrscheinlich)
11 Juni 2022 17:04
It is highly likely because people in the 4IR are most likely to be tech-savvy.

With their technical skills, they can be assisted using applications. Nowadays, these are used to address service issues mechanically.
Raj (Niedrig)
06 März 2022 22:31
Talking to a real person can be more helpful than talking to a robot because a robot is limited to its programming. However, a human feels more satisfied when speaking to another human.
Christmas (Unsicher)
20 Juni 2021 17:34
Human needs human contact
cagatay (Höchstwahrscheinlich)
27 Sept. 2020 11:19
I am currently working at one of the biggest online shopping site in Turkey and I can tell you that robots or AI would even do a better job in this role. Companies are already started looking for replacement of human affect.
Dhiraj Temkar (Höchstwahrscheinlich)
19 Juli 2020 12:52
Based on Recommendation ML models and various routing ML models. Its highly likely that these jobs can be automated in a sense of more repetitions, similarities in a solution of a problem to some other solution for some other problem and the availability of enormous data of employee logs on what actions were taken to solve a particular problem.
CC (Höchstwahrscheinlich)
04 Juli 2020 19:28
This will defiantly be automated in the next 20 years. I have worked in call centres for over 5 years. Listen to Google Duplex A.I. assistant.
Tar (Niedrig)
10 Mai 2020 12:03
I see my company struggling with automation of my work. Started a few years ago and we are still only at the beginning. It lasts long and helps only keep our workload on acceptable level, helps coping with increasing workload, preventing only very few repetitive task types.
anon - CSR (Mäßig)
10 März 2020 05:39
I think it depends on the complexity of the products or services but I can see most of these jobs being automated
Lori (Unsicher)
04 März 2020 19:39
I think us humans give Customer Service Industry a personal touch! People do not want to have to deal with a robot!
Ramon G Valdez Jr (Höchstwahrscheinlich)
28 Okt. 2019 14:47
The Ai technology is already here and being used widely in the customer service space. When current company execs realize how flawless it is in the way it handles situations, all human CSR's will be having to look for another means of work. I was an happy & unhappy CSR for nearly 15 years and found a type of work that will not be replace by AI or any robot.
MC Lacson (Niedrig)
25 Sept. 2019 02:24
Robots don't have empathetic skills.
Sarah (Keine Chance)
25 Juni 2019 22:03
We do need customer service representives to ask a question about a product for them via in-person, email or telephone. That's why robots shouldn't take this job away.
Kurt
27 Aug. 2019 04:56
googlebot phone call https://youtu.be/D5VN56jQMWM soon you won’t know the difference.
Anonymous (Mäßig)
22 Juni 2019 03:02
The number of representatives required will probably be cut down drastically as automated phone systems improve. Furthermore, the main group that can't use automate systems efficiently are seniors, and 20 years from now most seniors will probably be a fair bit more tech savvy than those of today.
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