Overzicht
Automatiseringsrisico
2. Gebruikerspeiling
3. Groei
4. Loon
5. Volume
Beschrijving
Middelen
Opmerkingen

Klantenservice Medewerkers

RISICO VAN AUTOMATISERING
BEREKEND
82%
risiconiveau
PEILING
71%
Gebaseerd op 481 stemmen
VRAAG NAAR ARBEID
GROEI
-3,6 %
tegen het jaar 2032
LONEN
$ 37.780
of $ 18,16 per uur
Volume
2.879.840
vanaf 2022
SAMENVATTING
BAANSCORE
2,2/10

Wilt u deze samenvatting op uw site? Insluitcode:

Stem
Opmerkingen (24)

Risico van automatisering

82% (Onmiddellijk Risico)

Imminent Risico (81-100%): Beroepen op dit niveau hebben een extreem hoge kans om in de nabije toekomst geautomatiseerd te worden. Deze banen bestaan voornamelijk uit repetitieve, voorspelbare taken waarbij weinig behoefte is aan menselijk oordeel.

Meer informatie over wat deze score is en hoe deze wordt berekend, is beschikbaar hier.

Enkele vrij belangrijke kwaliteiten van de baan zijn moeilijk te automatiseren:

  • Onderhandeling

  • Overtuiging

  • Sociale Waarneming

Gebruikerspeiling

71% kans op volledige automatisering binnen de komende twee decennia

Onze bezoekers hebben gestemd dat het waarschijnlijk is dat dit beroep geautomatiseerd zal worden. Deze beoordeling wordt verder ondersteund door het berekende automatiseringsrisiconiveau, dat een schatting geeft van 82% kans op automatisering.

Wat denk je dat het risico van automatisering is?

Wat is de kans dat Klantenservice Medewerkers binnen de komende 20 jaar vervangen zal worden door robots of kunstmatige intelligentie?






Gevoel

De volgende grafiek(en) zijn opgenomen waar er een aanzienlijke hoeveelheid stemmen is om betekenisvolle gegevens te leveren. Deze visuele weergaven tonen de resultaten van gebruikerspolls in de loop van de tijd, en geven een belangrijke indicatie van sentimenttrends.

Gevoel over tijd (jaarlijks)

Groei

Zeer trage groei in vergelijking met andere beroepen.

Het aantal 'Customer Service Representatives' vacatures zal naar verwachting afnemen met 3,6% tegen 2032

Totale werkgelegenheid en geschatte vacatures

* Gegevens van het Bureau of Labor Statistics voor de periode tussen 2021 en 2031
Bijgewerkte prognoses zijn verschuldigd 09-2023.

Lonen

Zeer laag betaald in vergelijking met andere beroepen

In 2022 was het mediane jaarloon voor 'Customer Service Representatives' $ 37.780, of $ 18 per uur

'Customer Service Representatives' werden 18,4% lager betaald dan het nationale mediane loon, dat op $ 46.310 stond.

Lonen in de loop van de tijd

* Gegevens van het Bureau voor Arbeidsstatistieken

Volume

Aanzienlijk groter aanbod van werkgelegenheden vergeleken met andere beroepen

Vanaf 2022 waren er 2.879.840 mensen in dienst als 'Customer Service Representatives' binnen de Verenigde Staten.

Dit vertegenwoordigt ongeveer 1,9% van de werkende bevolking in het hele land.

Anders gezegd, ongeveer 1 op de 51 mensen is werkzaam als 'Customer Service Representatives'.

Functieomschrijving

Communiceer met klanten om basisinformatie of voorgeschreven informatie te verstrekken in reactie op routinematige vragen over producten en diensten. Kan algemene klachten behandelen en oplossen. Sluit personen uit wiens taken voornamelijk installatie, verkoop, reparatie en technische ondersteuning zijn.

SOC Code: 43-4051.00

Middelen

Als u overweegt een nieuwe carrière te beginnen, of van baan wilt veranderen, hebben we een handige zoektool voor banen gemaakt die u mogelijk helpt bij het vinden van die perfecte nieuwe functie.

Zoek naar banen in uw lokale omgeving

Opmerkingen

Laat een reactie achter

SYDNEY MERRILL (Zeer waarschijnlijk) zegt
I WORK THIS JOB AND EVERYDAY WE GET POINTLESS CALLS FOR ISSUES THAT CAN BE SCREENED BYA COMPUTER TO DETERMINE IF IT IS EVEN ELIGIBLE FOR A REPAIR TECHNICIAN TO GET OUT THERE WHICH WOULD BE ATIME AND MOENY SAVER FOR EMPLOYEES AND CLIENTS.
Jan 11, 2024 at 08:27
Ghizlane (Zeer waarschijnlijk) zegt
This is a task that Can definitely be replaced by IA. The thing is that for now, IAs don't have the ability to empathize. Once they'll figure out how to show some soft skills m, CSRs will be replaced for sure.
May 27, 2023 at 05:55
Mr Umphries (Laag) zegt
I think it's very unlikely. I've been in the industry for over 25 years, in different capacities and levels. I can confirm that customers want to talk to a human being who understands them, not some automated script just going through the paces.

I've seen this done by so many colleagues who were not committed to the task, or who even sounded like robots themselves.
Jan 13, 2023 at 06:54
Daniel M. (Zeer waarschijnlijk) zegt
There are chat bots already. This type of technology will only evolve with time.
Jun 15, 2022 at 04:38
JOHN MARK H. MANUEL (Zeer waarschijnlijk) zegt
It is highly likely because people in the 4IR are most likely to be tech-savvy.

With their technical skills, they can be assisted using applications. Nowadays, these are used to address service issues mechanically.
Jun 11, 2022 at 05:04
Raj (Laag) zegt
Talking to a real person can be more helpful than talking to a robot because a robot is limited to its programming. However, a human feels more satisfied when speaking to another human.
Mar 06, 2022 at 10:31
Christmas (Onzeker) zegt
Human needs human contact
Jun 20, 2021 at 05:34
cagatay (Zeer waarschijnlijk) zegt
I am currently working at one of the biggest online shopping site in Turkey and I can tell you that robots or AI would even do a better job in this role. Companies are already started looking for replacement of human affect.
Sep 27, 2020 at 11:19
Dhiraj Temkar (Zeer waarschijnlijk) zegt
Based on Recommendation ML models and various routing ML models. Its highly likely that these jobs can be automated in a sense of more repetitions, similarities in a solution of a problem to some other solution for some other problem and the availability of enormous data of employee logs on what actions were taken to solve a particular problem.
Jul 19, 2020 at 12:52
CC (Zeer waarschijnlijk) zegt
This will defiantly be automated in the next 20 years. I have worked in call centres for over 5 years. Listen to Google Duplex A.I. assistant.
Jul 04, 2020 at 07:28
Tar (Laag) zegt
I see my company struggling with automation of my work. Started a few years ago and we are still only at the beginning. It lasts long and helps only keep our workload on acceptable level, helps coping with increasing workload, preventing only very few repetitive task types.
May 10, 2020 at 12:03
anon - CSR (Matig) zegt
I think it depends on the complexity of the products or services but I can see most of these jobs being automated
Mar 10, 2020 at 05:39
Lori (Onzeker) zegt
I think us humans give Customer Service Industry a personal touch! People do not want to have to deal with a robot!
Mar 04, 2020 at 07:39
Ramon G Valdez Jr (Zeer waarschijnlijk) zegt
The Ai technology is already here and being used widely in the customer service space. When current company execs realize how flawless it is in the way it handles situations, all human CSR's will be having to look for another means of work. I was an happy & unhappy CSR for nearly 15 years and found a type of work that will not be replace by AI or any robot.
Oct 28, 2019 at 02:47
MC Lacson (Laag) zegt
Robots don't have empathetic skills.
Sep 25, 2019 at 02:24
Sarah (Geen kans) zegt
We do need customer service representives to ask a question about a product for them via in-person, email or telephone. That's why robots shouldn't take this job away.
Jun 25, 2019 at 10:03
Kurt zegt
googlebot phone call https://youtu.be/D5VN56jQMWM soon you won’t know the difference.
Aug 27, 2019 at 04:56
Anon (Matig) zegt
The number of representatives required will probably be cut down drastically as automated phone systems improve. Furthermore, the main group that can't use automate systems efficiently are seniors, and 20 years from now most seniors will probably be a fair bit more tech savvy than those of today.
Jun 22, 2019 at 03:02
Viktor zegt
Presidential hopeful Andrew Yang says call center employees are doomed. Please comment on that, if you're in the industry.
Apr 11, 2019 at 08:26
Sir Prize zegt
This is a comment. It depends on the complexity of the product and customer relations, but I think it is highly likely that the future of customer service will be automated.
Oct 17, 2019 at 10:43
Lori zegt
I think people want to talk to a person and the future will not be all robots. I think it will be predominately humans that we want to talk to.
Mar 04, 2020 at 07:41
im not replaceable zegt
i think this will be highly dependent on the type of customer service being provided and the services/products being offered by the company as a whole that are requiring the customer support. automated phone systems have been a thing for a long time now, and for just as long, there have been resources available and sought out on how to avoid those systems and actually talk to someone. just search for "speak to a human"...

one thing ai will never be able to do is actually "be" human. while there are plenty of scenarios where "acting human-like with a high degree of accuracy" will be more than sufficient, and probably preferable than paying for a human to provide the same mundane tasks which really should be automated, if actually connecting with your customers in a real way would have any value to your business, hiring a real person to make those connections cant be substituted easily.
May 18, 2023 at 08:48
Matthew Watson zegt
I would say this job needs alot of judgement as many give false complaints or they have real problems. This job is about reporting and solving problems. However many tasks are repetitive so this job could go as well. Perhaps it could evolve
Mar 19, 2019 at 04:41
Ramon G Valdez Jr zegt
AI technology will replace human involvement in the Customer service industry very soon. With algorithmic tech the AI will be able to respond to sense of happiness to hostility and will be able to respond sounding like a human being. Just take a listen to this AI clip from Google - https://youtu.be/D5VN56jQMWM
Oct 28, 2019 at 03:03

Laat een reactie achter over dit beroep

Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.

Mensen bekeken ook

Computerprogrammeurs
Advocaten
Accountants en Auditors
Grafisch Ontwerpers
Webontwikkelaars