Zástupci zákaznického servisu

Vysoké riziko
76%

Kam byste chtěli jít dál?

Sdílejte své výsledky s přáteli a rodinou.
Získejte výsledky pro jinou práci Porovnat s jinou prací

Nebo prozkoumejte tuto profesi podrobněji...

Hlasovat Komentáře (27)
RIZIKO AUTOMATIZACE
VYPOČTENÝ
79%
(Vysoké riziko)
HLASOVÁNÍ
73%
(Vysoké riziko, Na základě 563 hlasů)
Average: 76%
POPTÁVKA PO PRACI
RŮST
-5,0 %
do roku 2033
MZDY
39 680 $
nebo 19,08 $ za hodinu
Objem
2 858 710
k datu 2023
SHRNUTÍ
Co tato sněhová vločka ukazuje?
Sněhová vločka je vizuální shrnutí pěti odznaků: Riziko automatizace (vypočítané), Riziko (zjišťované), Růst, Mzdy a Objem. Poskytuje vám okamžitý přehled o profilu povolání. Barva Sněhové vločky souvisí s její velikostí. Čím lépe povolání skóruje ve vztahu k ostatním, tím větší a zelenější Sněhová vločka se stává.
SKÓRE PRÁCE
2,5/10
Co je to?
Hodnocení práce (vyšší je lepší):

Práce hodnotíme podle čtyř faktorů. Jsou to:

- Pravděpodobnost automatizace
- Růst pracovních míst
- Mzdy
- Počet dostupných pozic

To jsou některé klíčové věci, o kterých byste měli přemýšlet při hledání práce.

Lidé také zobrazili

Programátoři počítačů Právníci Vývojáři webových stránek Grafický designéři Herci

Vypočítané riziko automatizace

79% (Vysoké riziko)

Vysoké riziko (61-80%): Práce v této kategorii čelí významné hrozbě z automatizace, protože mnoho jejich úkolů lze snadno automatizovat pomocí současných nebo blízkých budoucích technologií.

Další informace o tom, co tento skóre je a jak se vypočítává, jsou k dispozici zde.

Některé poměrně důležité vlastnosti práce jsou těžko automatizovatelné:

  • Sociální vnímavost

  • Přesvědčování

  • Vyjednávání

Anketa uživatelů

73% šance na plnou automatizaci v následujících dvou desetiletích

Naši návštěvníci hlasovali, že je pravděpodobné, že tato profese bude automatizována. Toto hodnocení je dále podpořeno vypočítanou úrovní rizika automatizace, která odhaduje 79% šanci na automatizaci.

Jaký si myslíte, že je riziko automatizace?

Jaká je pravděpodobnost, že Zástupci zákaznického servisu bude během příštích 20 let nahrazen roboty nebo umělou inteligencí?

Nálada

Následující graf je zobrazen tam, kde je dostatek hlasů k vytvoření smysluplných dat. Zobrazuje výsledky uživatelských anket v průběhu času a poskytuje jasný přehled o trendech nálad.

Nálada v průběhu času (ročně)

Růst

Velmi pomalý růst ve srovnání s ostatními profesemi.

Očekává se, že počet pracovních míst pro 'Customer Service Representatives' poklesne 5,0% do roku 2033

Celkové zaměstnanost a odhadované pracovní nabídky

* Údaje od Úřadu pro statistiku práce pro období mezi 2023 a 2033
Aktualizované projekce jsou splatné 09-2025.

Mzdy

Velmi nízký plat ve srovnání s ostatními profesemi

V 2023 byla mediánová roční mzda pro 'Customer Service Representatives' 39 680 $, což je 19 $ za hodinu.

"Customer Service Representatives" byli placeni o 17,4% méně než národní mediánový plat, který činil 48 060 $

Mzdy v průběhu času

Data od Úřadu pro statistiku práce

Objem

Výrazně širší škála pracovních příležitostí ve srovnání s ostatními profesemi

K 2023 bylo v Spojených státech zaměstnáno 2 858 710 lidí na pozici 'Customer Service Representatives'.

Tohle představuje kolem 1,9% zaměstnané pracovní síly po celé zemi.

Jinými slovy, přibližně 1 z 53 lidí je zaměstnán jako 'Customer Service Representatives'.

Popis práce

Komunikujte se zákazníky a poskytujte jim základní nebo předem připravené informace jako odpověď na běžné dotazy týkající se produktů a služeb. Můžete se také zabývat a řešit obecné stížnosti. Nezahrnuje jedince, jejichž hlavní povinnosti spočívají v instalaci, prodeji, opravách a technické podpoře.

SOC Code: 43-4051.00

Komentáře (27)

Zanechte komentář
Bryant (Žádná šance)
14 pro 2025 03:46
AI cannot emulate empathy or various other emotions on an instant scale like humans can. There will always be a pause, and people will recognize that
Sehaam (Velmi pravděpodobné)
17 říj 2025 11:44
AI already does some SMSING it will expand towards calls and more direct messages
John
04 srp 2025 22:57
People prefer a human, but shareholders only care about endless profit. Customer service representatives will be replaced with AI whether it is fully ready or not. Employees are your biggest expense and as I stayed before this will maximize profit.
SYDNEY MERRILL (Velmi pravděpodobné)
11 led 2024 20:27
I WORK THIS JOB AND EVERYDAY WE GET POINTLESS CALLS FOR ISSUES THAT CAN BE SCREENED BYA COMPUTER TO DETERMINE IF IT IS EVEN ELIGIBLE FOR A REPAIR TECHNICIAN TO GET OUT THERE WHICH WOULD BE ATIME AND MOENY SAVER FOR EMPLOYEES AND CLIENTS.
Ghizlane (Velmi pravděpodobné)
27 kvě 2023 17:55
This is a task that Can definitely be replaced by IA. The thing is that for now, IAs don't have the ability to empathize. Once they'll figure out how to show some soft skills m, CSRs will be replaced for sure.
Mr Umphries (Nízký)
13 led 2023 06:54
I think it's very unlikely. I've been in the industry for over 25 years, in different capacities and levels. I can confirm that customers want to talk to a human being who understands them, not some automated script just going through the paces.

I've seen this done by so many colleagues who were not committed to the task, or who even sounded like robots themselves.
Daniel M. (Velmi pravděpodobné)
15 čvn 2022 04:38
There are chat bots already. This type of technology will only evolve with time.
JOHN MARK H. MANUEL (Velmi pravděpodobné)
11 čvn 2022 17:04
It is highly likely because people in the 4IR are most likely to be tech-savvy.

With their technical skills, they can be assisted using applications. Nowadays, these are used to address service issues mechanically.
Raj (Nízký)
06 bře 2022 22:31
Talking to a real person can be more helpful than talking to a robot because a robot is limited to its programming. However, a human feels more satisfied when speaking to another human.
Christmas (Nejistý)
20 čvn 2021 17:34
Human needs human contact
cagatay (Velmi pravděpodobné)
27 zář 2020 11:19
I am currently working at one of the biggest online shopping site in Turkey and I can tell you that robots or AI would even do a better job in this role. Companies are already started looking for replacement of human affect.
Dhiraj Temkar (Velmi pravděpodobné)
19 čvc 2020 12:52
Based on Recommendation ML models and various routing ML models. Its highly likely that these jobs can be automated in a sense of more repetitions, similarities in a solution of a problem to some other solution for some other problem and the availability of enormous data of employee logs on what actions were taken to solve a particular problem.
CC (Velmi pravděpodobné)
04 čvc 2020 19:28
This will defiantly be automated in the next 20 years. I have worked in call centres for over 5 years. Listen to Google Duplex A.I. assistant.
Tar (Nízký)
10 kvě 2020 12:03
I see my company struggling with automation of my work. Started a few years ago and we are still only at the beginning. It lasts long and helps only keep our workload on acceptable level, helps coping with increasing workload, preventing only very few repetitive task types.
anon - CSR (Mírný)
10 bře 2020 05:39
I think it depends on the complexity of the products or services but I can see most of these jobs being automated
Lori (Nejistý)
04 bře 2020 19:39
I think us humans give Customer Service Industry a personal touch! People do not want to have to deal with a robot!
Ramon G Valdez Jr (Velmi pravděpodobné)
28 říj 2019 14:47
The Ai technology is already here and being used widely in the customer service space. When current company execs realize how flawless it is in the way it handles situations, all human CSR's will be having to look for another means of work. I was an happy & unhappy CSR for nearly 15 years and found a type of work that will not be replace by AI or any robot.
MC Lacson (Nízký)
25 zář 2019 02:24
Robots don't have empathetic skills.
Sarah (Žádná šance)
25 čvn 2019 22:03
We do need customer service representives to ask a question about a product for them via in-person, email or telephone. That's why robots shouldn't take this job away.
Kurt
27 srp 2019 04:56
googlebot phone call https://youtu.be/D5VN56jQMWM soon you won’t know the difference.
Anonymous (Mírný)
22 čvn 2019 03:02
The number of representatives required will probably be cut down drastically as automated phone systems improve. Furthermore, the main group that can't use automate systems efficiently are seniors, and 20 years from now most seniors will probably be a fair bit more tech savvy than those of today.
Zanechte odpověď na tuto profesi.
0/8000