Přehled
1. Riziko automatizace
2. Uživatelská anketa
3. Růst
Mzdy
5. Objem
Popis
Zdroje
Komentáře

Zástupci zákaznického servisu

RIZIKO AUTOMATIZACE
VYPOČTENÝ
82%
úroveň rizika
HLASOVÁNÍ
71%
Na základě 481 hlasů
POPTÁVKA PO PRACI
RŮST
-3,6 %
do roku 2032
MZDY
37 780 $
nebo 18,16 $ za hodinu
Objem
2 879 840
k datu 2022
SHRNUTÍ
SKÓRE PRÁCE
2,2/10

Chcete tento souhrn na svém webu? Kód pro vložení:

Hlasovat
Komentáře (24)

Riziko automatizace

82% (Bezprostřední riziko)

Bezprostřední riziko (81-100%): Profese na této úrovni mají extrémně vysokou pravděpodobnost automatizace v blízké budoucnosti. Tyto pracovní pozice se především skládají z opakujících se, předvídatelných úkolů, které vyžadují minimální lidské úsudky.

Další informace o tom, co tento skóre je a jak se vypočítává, jsou k dispozici zde.

Některé poměrně důležité vlastnosti práce jsou těžko automatizovatelné:

  • Vyjednávání

  • Přesvědčování

  • Sociální vnímavost

Anketa uživatelů

71% šance na plnou automatizaci v následujících dvou desetiletích

Naši návštěvníci hlasovali, že je pravděpodobné, že tato profese bude automatizována. Toto hodnocení je dále podpořeno vypočítanou úrovní rizika automatizace, která odhaduje 82% šanci na automatizaci.

Jaký si myslíte, že je riziko automatizace?

Jaká je pravděpodobnost, že Zástupci zákaznického servisu bude během příštích 20 let nahrazen roboty nebo umělou inteligencí?






Nálada

Následující graf(y) jsou zahrnuty vždy, když je k dispozici významné množství hlasů pro vytvoření smysluplných dat. Tyto vizuální reprezentace zobrazují výsledky uživatelských anket v průběhu času a poskytují významný ukazatel trendů názorů.

Nálada v průběhu času (ročně)

Růst

Velmi pomalý růst ve srovnání s ostatními profesemi.

Očekává se, že počet pracovních míst pro 'Customer Service Representatives' poklesne 3,6% do roku 2032

Celkové zaměstnanost a odhadované pracovní nabídky

* Údaje od Úřadu pro statistiku práce pro období mezi 2021 a 2031
Aktualizované projekce jsou splatné 09-2023.

Mzdy

Velmi nízký plat ve srovnání s ostatními profesemi

V 2022 byla mediánová roční mzda pro 'Customer Service Representatives' 37 780 $, což je 18 $ za hodinu.

"Customer Service Representatives" byli placeni o 18,4% méně než národní mediánový plat, který činil 46 310 $

Mzdy v průběhu času

Data od Úřadu pro statistiku práce

Objem

Výrazně širší škála pracovních příležitostí ve srovnání s ostatními profesemi

K 2022 bylo v Spojených státech zaměstnáno 2 879 840 lidí na pozici 'Customer Service Representatives'.

Tohle představuje kolem 1,9% zaměstnané pracovní síly po celé zemi.

Jinými slovy, přibližně 1 z 51 lidí je zaměstnán jako 'Customer Service Representatives'.

Popis práce

Komunikujte se zákazníky a poskytujte jim základní nebo předem připravené informace jako odpověď na běžné dotazy týkající se produktů a služeb. Můžete se také zabývat a řešit obecné stížnosti. Nezahrnuje jedince, jejichž hlavní povinnosti spočívají v instalaci, prodeji, opravách a technické podpoře.

SOC Code: 43-4051.00

Zdroje

Pokud uvažujete o zahájení nové kariéry nebo hledáte změnu práce, vytvořili jsme užitečný nástroj pro hledání práce, který by vám mohl pomoci získat tu dokonalou novou roli.

Hledejte práci ve vaší místní oblasti

Komentáře

Zanechte komentář

SYDNEY MERRILL (Velmi pravděpodobné) říká
I WORK THIS JOB AND EVERYDAY WE GET POINTLESS CALLS FOR ISSUES THAT CAN BE SCREENED BYA COMPUTER TO DETERMINE IF IT IS EVEN ELIGIBLE FOR A REPAIR TECHNICIAN TO GET OUT THERE WHICH WOULD BE ATIME AND MOENY SAVER FOR EMPLOYEES AND CLIENTS.
Jan 11, 2024 at 08:27 odp.
Ghizlane (Velmi pravděpodobné) říká
This is a task that Can definitely be replaced by IA. The thing is that for now, IAs don't have the ability to empathize. Once they'll figure out how to show some soft skills m, CSRs will be replaced for sure.
May 27, 2023 at 05:55 odp.
Mr Umphries (Nízký) říká
I think it's very unlikely. I've been in the industry for over 25 years, in different capacities and levels. I can confirm that customers want to talk to a human being who understands them, not some automated script just going through the paces.

I've seen this done by so many colleagues who were not committed to the task, or who even sounded like robots themselves.
Jan 13, 2023 at 06:54 dop.
Daniel M. (Velmi pravděpodobné) říká
There are chat bots already. This type of technology will only evolve with time.
Jun 15, 2022 at 04:38 dop.
JOHN MARK H. MANUEL (Velmi pravděpodobné) říká
It is highly likely because people in the 4IR are most likely to be tech-savvy.

With their technical skills, they can be assisted using applications. Nowadays, these are used to address service issues mechanically.
Jun 11, 2022 at 05:04 odp.
Raj (Nízký) říká
Talking to a real person can be more helpful than talking to a robot because a robot is limited to its programming. However, a human feels more satisfied when speaking to another human.
Mar 06, 2022 at 10:31 odp.
Christmas (Nejistý) říká
Human needs human contact
Jun 20, 2021 at 05:34 odp.
cagatay (Velmi pravděpodobné) říká
I am currently working at one of the biggest online shopping site in Turkey and I can tell you that robots or AI would even do a better job in this role. Companies are already started looking for replacement of human affect.
Sep 27, 2020 at 11:19 dop.
Dhiraj Temkar (Velmi pravděpodobné) říká
Based on Recommendation ML models and various routing ML models. Its highly likely that these jobs can be automated in a sense of more repetitions, similarities in a solution of a problem to some other solution for some other problem and the availability of enormous data of employee logs on what actions were taken to solve a particular problem.
Jul 19, 2020 at 12:52 odp.
CC (Velmi pravděpodobné) říká
This will defiantly be automated in the next 20 years. I have worked in call centres for over 5 years. Listen to Google Duplex A.I. assistant.
Jul 04, 2020 at 07:28 odp.
Tar (Nízký) říká
I see my company struggling with automation of my work. Started a few years ago and we are still only at the beginning. It lasts long and helps only keep our workload on acceptable level, helps coping with increasing workload, preventing only very few repetitive task types.
May 10, 2020 at 12:03 odp.
anon - CSR (Mírný) říká
I think it depends on the complexity of the products or services but I can see most of these jobs being automated
Mar 10, 2020 at 05:39 dop.
Lori (Nejistý) říká
I think us humans give Customer Service Industry a personal touch! People do not want to have to deal with a robot!
Mar 04, 2020 at 07:39 odp.
Ramon G Valdez Jr (Velmi pravděpodobné) říká
The Ai technology is already here and being used widely in the customer service space. When current company execs realize how flawless it is in the way it handles situations, all human CSR's will be having to look for another means of work. I was an happy & unhappy CSR for nearly 15 years and found a type of work that will not be replace by AI or any robot.
Oct 28, 2019 at 02:47 odp.
MC Lacson (Nízký) říká
Robots don't have empathetic skills.
Sep 25, 2019 at 02:24 dop.
Sarah (Žádná šance) říká
We do need customer service representives to ask a question about a product for them via in-person, email or telephone. That's why robots shouldn't take this job away.
Jun 25, 2019 at 10:03 odp.
Kurt říká
googlebot phone call https://youtu.be/D5VN56jQMWM soon you won’t know the difference.
Aug 27, 2019 at 04:56 dop.
Anon (Mírný) říká
The number of representatives required will probably be cut down drastically as automated phone systems improve. Furthermore, the main group that can't use automate systems efficiently are seniors, and 20 years from now most seniors will probably be a fair bit more tech savvy than those of today.
Jun 22, 2019 at 03:02 dop.
Viktor říká
Presidential hopeful Andrew Yang says call center employees are doomed. Please comment on that, if you're in the industry.
Apr 11, 2019 at 08:26 odp.
Sir Prize říká
This is a comment. It depends on the complexity of the product and customer relations, but I think it is highly likely that the future of customer service will be automated.
Oct 17, 2019 at 10:43 odp.
Lori říká
I think people want to talk to a person and the future will not be all robots. I think it will be predominately humans that we want to talk to.
Mar 04, 2020 at 07:41 odp.
im not replaceable říká
i think this will be highly dependent on the type of customer service being provided and the services/products being offered by the company as a whole that are requiring the customer support. automated phone systems have been a thing for a long time now, and for just as long, there have been resources available and sought out on how to avoid those systems and actually talk to someone. just search for "speak to a human"...

one thing ai will never be able to do is actually "be" human. while there are plenty of scenarios where "acting human-like with a high degree of accuracy" will be more than sufficient, and probably preferable than paying for a human to provide the same mundane tasks which really should be automated, if actually connecting with your customers in a real way would have any value to your business, hiring a real person to make those connections cant be substituted easily.
May 18, 2023 at 08:48 odp.
Matthew Watson říká
I would say this job needs alot of judgement as many give false complaints or they have real problems. This job is about reporting and solving problems. However many tasks are repetitive so this job could go as well. Perhaps it could evolve
Mar 19, 2019 at 04:41 dop.
Ramon G Valdez Jr říká
AI technology will replace human involvement in the Customer service industry very soon. With algorithmic tech the AI will be able to respond to sense of happiness to hostility and will be able to respond sounding like a human being. Just take a listen to this AI clip from Google - https://youtu.be/D5VN56jQMWM
Oct 28, 2019 at 03:03 odp.

Zanechte odpověď na tuto profesi.

Tato stránka je chráněna reCAPTCHA a platí zde Zásady ochrany osobních údajů a Podmínky služby od společnosti Google.

Lidé také zobrazili

Programátoři počítačů
Právníci
Účetní a revizoři
Grafický designéři
Vývojáři webových stránek