نظرة عامة
خطر الأتمتة
2. استطلاع رأي المستخدمين
النمو
الأجور
5. الحجم
وصف
موارد
تعليقات

ممثلي خدمة العملاء

خطر الأتمتة
محسوب
82%
مستوى المخاطرة
التصويت
71%
بناءً على 481 صوت
طلب العمل
النمو
-3.6 %
بحلول العام 2032
أجور
37,780 $
أو 18.16 $ في الساعة
الحجم
2,879,840
اعتبارا من 2022
ملخص
نقاط الوظيفة
2.2/10

هل تريد هذا الملخص على موقعك؟ الرمز المضمن:

صوت
تعليقات (24)

خطر الأتمتة

82% (خطر وشيك)

الخطر الوشيك (81-100%): المهن في هذا المستوى لديها احتمالية عالية جدا للتحول إلى الأتمتة في المستقبل القريب. تتألف هذه الوظائف في المقام الأول من المهام المتكررة والمتوقعة مع القليل من الحاجة للحكم البشري.

مزيد من المعلومات حول ما هذه النتيجة، وكيف يتم حسابها متوفرة هنا.

بعض الصفات المهمة جداً للوظيفة صعبة التحويل إلى أتمتة:

  • التفاوض

  • إقناع

  • الإدراك الاجتماعي

استطلاع رأي المستخدمين

فرصة 71% للأتمتة الكاملة خلال العقدين القادمين

صوت زوارنا بأنه من المحتمل أن يتم أتمتة هذه المهنة. يدعم هذا التقييم أيضًا بواسطة مستوى خطر الأتمتة المحسوب، الذي يقدر بـ 82% فرصة للأتمتة.

ما هو رأيك في مخاطر الأتمتة؟

ما هي احتمالية أن يتم استبدال ممثلي خدمة العملاء بالروبوتات أو الذكاء الاصطناعي في غضون العشرين سنة المقبلة؟






المشاعر

يتم تضمين الرسم البياني (الرسوم البيانية) التالي في أي مكان يوجد فيه عدد كبير من الأصوات لتقديم بيانات ذات مغزى. تعرض هذه التمثيلات المرئية نتائج استطلاعات الرأي للمستخدمين على مر الزمن، مما يوفر دليلاً هاماً على اتجاهات الشعور.

المشاعر على مر الزمن (سنوياً)

النمو

نمو بطيء جدا مقارنة بالمهن الأخرى.

من المتوقع أن ينخفض 3.6% عدد فرص العمل المتاحة لـ 'Customer Service Representatives' بحلول 2032

التوظيف الكلي، وفتحات الوظائف المقدرة

* بيانات من مكتب إحصاءات العمل للفترة ما بين 2021 و 2031
من المتوقع تحديث التوقعات في 09-2023.

أجور

مدفوع بشكل قليل جداً مقارنة بالمهن الأخرى

في 2022، بلغ الأجر السنوي الوسيط لـ 'Customer Service Representatives' 37,780 $، أو 18 $ في الساعة

تم دفع 'Customer Service Representatives' بمعدل أقل بـ 18.4% من الأجر الوسيط الوطني، الذي بلغ 46,310 $

الأجور على مر الزمن

* بيانات من مكتب إحصاءات العمل

الحجم

نطاق أكبر بشكل ملحوظ من فرص العمل مقارنة بالمهن الأخرى

بحلول 2022 كان هناك 2,879,840 شخص يعملون كـ 'Customer Service Representatives' داخل الولايات المتحدة.

هذا يمثل حوالي 1.9% من القوى العاملة الموظفة في جميع أنحاء البلاد

بتعبير آخر، حوالي 1 من كل 51 أشخاص يعملون كـ 'Customer Service Representatives'.

وصف الوظيفة

تتفاعل مع العملاء لتقديم معلومات أساسية أو منسقة رداً على الاستفسارات الروتينية حول المنتجات والخدمات. قد تتعامل مع التظلمات العامة وتحلها. يستثنى الأفراد الذين تتألف واجباتهم أساسًا من التركيب والمبيعات والإصلاح والدعم الفني.

SOC Code: 43-4051.00

موارد

إذا كنت تفكر في بدء مهنة جديدة، أو تبحث عن تغيير وظائفك، فقد قمنا بإنشاء أداة بحث عملية قد تساعدك في الحصول على الدور الجديد المثالي.

ابحث عن وظائف في منطقتك المحلية

تعليقات

اترك تعليق

يقول SYDNEY MERRILL (من المحتمل جدا)
I WORK THIS JOB AND EVERYDAY WE GET POINTLESS CALLS FOR ISSUES THAT CAN BE SCREENED BYA COMPUTER TO DETERMINE IF IT IS EVEN ELIGIBLE FOR A REPAIR TECHNICIAN TO GET OUT THERE WHICH WOULD BE ATIME AND MOENY SAVER FOR EMPLOYEES AND CLIENTS.
Jan 11, 2024 at 08:27 م
يقول Ghizlane (من المحتمل جدا)
This is a task that Can definitely be replaced by IA. The thing is that for now, IAs don't have the ability to empathize. Once they'll figure out how to show some soft skills m, CSRs will be replaced for sure.
May 27, 2023 at 05:55 م
يقول Mr Umphries (منخفض)
I think it's very unlikely. I've been in the industry for over 25 years, in different capacities and levels. I can confirm that customers want to talk to a human being who understands them, not some automated script just going through the paces.

I've seen this done by so many colleagues who were not committed to the task, or who even sounded like robots themselves.
Jan 13, 2023 at 06:54 ص
يقول Daniel M. (من المحتمل جدا)
There are chat bots already. This type of technology will only evolve with time.
Jun 15, 2022 at 04:38 ص
يقول JOHN MARK H. MANUEL (من المحتمل جدا)
It is highly likely because people in the 4IR are most likely to be tech-savvy.

With their technical skills, they can be assisted using applications. Nowadays, these are used to address service issues mechanically.
Jun 11, 2022 at 05:04 م
يقول Raj (منخفض)
Talking to a real person can be more helpful than talking to a robot because a robot is limited to its programming. However, a human feels more satisfied when speaking to another human.
Mar 06, 2022 at 10:31 م
يقول Christmas (غير مؤكد)
Human needs human contact
Jun 20, 2021 at 05:34 م
يقول cagatay (من المحتمل جدا)
I am currently working at one of the biggest online shopping site in Turkey and I can tell you that robots or AI would even do a better job in this role. Companies are already started looking for replacement of human affect.
Sep 27, 2020 at 11:19 ص
يقول Dhiraj Temkar (من المحتمل جدا)
Based on Recommendation ML models and various routing ML models. Its highly likely that these jobs can be automated in a sense of more repetitions, similarities in a solution of a problem to some other solution for some other problem and the availability of enormous data of employee logs on what actions were taken to solve a particular problem.
Jul 19, 2020 at 12:52 م
يقول CC (من المحتمل جدا)
This will defiantly be automated in the next 20 years. I have worked in call centres for over 5 years. Listen to Google Duplex A.I. assistant.
Jul 04, 2020 at 07:28 م
يقول Tar (منخفض)
I see my company struggling with automation of my work. Started a few years ago and we are still only at the beginning. It lasts long and helps only keep our workload on acceptable level, helps coping with increasing workload, preventing only very few repetitive task types.
May 10, 2020 at 12:03 م
يقول anon - CSR (معتدل)
I think it depends on the complexity of the products or services but I can see most of these jobs being automated
Mar 10, 2020 at 05:39 ص
يقول Lori (غير مؤكد)
I think us humans give Customer Service Industry a personal touch! People do not want to have to deal with a robot!
Mar 04, 2020 at 07:39 م
يقول Ramon G Valdez Jr (من المحتمل جدا)
The Ai technology is already here and being used widely in the customer service space. When current company execs realize how flawless it is in the way it handles situations, all human CSR's will be having to look for another means of work. I was an happy & unhappy CSR for nearly 15 years and found a type of work that will not be replace by AI or any robot.
Oct 28, 2019 at 02:47 م
يقول MC Lacson (منخفض)
Robots don't have empathetic skills.
Sep 25, 2019 at 02:24 ص
يقول Sarah (لا فرصة)
We do need customer service representives to ask a question about a product for them via in-person, email or telephone. That's why robots shouldn't take this job away.
Jun 25, 2019 at 10:03 م
يقول Kurt
googlebot phone call https://youtu.be/D5VN56jQMWM soon you won’t know the difference.
Aug 27, 2019 at 04:56 ص
يقول Anon (معتدل)
The number of representatives required will probably be cut down drastically as automated phone systems improve. Furthermore, the main group that can't use automate systems efficiently are seniors, and 20 years from now most seniors will probably be a fair bit more tech savvy than those of today.
Jun 22, 2019 at 03:02 ص
يقول Viktor
Presidential hopeful Andrew Yang says call center employees are doomed. Please comment on that, if you're in the industry.
Apr 11, 2019 at 08:26 م
يقول Sir Prize
This is a comment. It depends on the complexity of the product and customer relations, but I think it is highly likely that the future of customer service will be automated.
Oct 17, 2019 at 10:43 م
يقول Lori
I think people want to talk to a person and the future will not be all robots. I think it will be predominately humans that we want to talk to.
Mar 04, 2020 at 07:41 م
يقول im not replaceable
i think this will be highly dependent on the type of customer service being provided and the services/products being offered by the company as a whole that are requiring the customer support. automated phone systems have been a thing for a long time now, and for just as long, there have been resources available and sought out on how to avoid those systems and actually talk to someone. just search for "speak to a human"...

one thing ai will never be able to do is actually "be" human. while there are plenty of scenarios where "acting human-like with a high degree of accuracy" will be more than sufficient, and probably preferable than paying for a human to provide the same mundane tasks which really should be automated, if actually connecting with your customers in a real way would have any value to your business, hiring a real person to make those connections cant be substituted easily.
May 18, 2023 at 08:48 م
يقول Matthew Watson
I would say this job needs alot of judgement as many give false complaints or they have real problems. This job is about reporting and solving problems. However many tasks are repetitive so this job could go as well. Perhaps it could evolve
Mar 19, 2019 at 04:41 ص
يقول Ramon G Valdez Jr
AI technology will replace human involvement in the Customer service industry very soon. With algorithmic tech the AI will be able to respond to sense of happiness to hostility and will be able to respond sounding like a human being. Just take a listen to this AI clip from Google - https://youtu.be/D5VN56jQMWM
Oct 28, 2019 at 03:03 م

اترك ردا حول هذه المهنة

هذا الموقع محمي بواسطة reCAPTCHA و سياسة الخصوصية و شروط الخدمة الخاصة بـ Google تنطبق.

الأشخاص قاموا أيضاً بالمشاهدة

مبرمجي الكمبيوتر
محامون
محاسبين ومراجعين الحسابات
مصممي الجرافيك
مطوري الويب