Áttekintés
Automatizálási kockázat
2. Felhasználói szavazás
3. Növekedés
4. Bérek
5. Hangerő
Leírás
Erőforrások
Megjegyzések

Ügyfélszolgálati képviselők

AUTOMATIZÁLÁSI KOCKÁZAT
KISZÁMÍTOTT
82%
kockázati szint
SZAVAZÁS
71%
481 szavazat alapján
MUNKAERŐ-IGÉNY
NÖVEKEDÉS
-3,6%
2032 évben
BÉREK
37 780 $
vagy 18,16 $ óránként
Térfogat
2 879 840
2022 óta
ÖSSZEFOGLALÓ
MUNKAPONTSZÁM
2,2/10

Szeretnéd ezt az összefoglalót a weboldaladon? Beágyazási kód:

Szavazat
Megjegyzések (24)

Automatizálási kockázat

82% (Közelgő kockázat)

Közvetlen veszély (81-100%): Az ezen a szinten lévő foglalkozások rendkívül nagy valószínűséggel automatizálásra kerülnek a közeljövőben. Ezek a munkák elsősorban ismétlődő, kiszámítható feladatokból állnak, amelyekhez kevés emberi ítélőképességre van szükség.

További információ arról, hogy mi ez a pontszám, és hogyan számítják ki, elérhető itt.

A munka néhány igen fontos tulajdonsága nehezen automatizálható:

  • Tárgyalás

  • Meggyőzés

  • Társadalmi Észlelés

Felhasználói szavazás

71% százalék esély van a teljes automatizációra a következő két évtizeden belül

Látogatóink szavazatai alapján valószínű, hogy ezt a foglalkozást automatizálni fogják. Ezt az értékelést tovább erősíti a kiszámított automatizálási kockázati szint, amely 82% esélyt becsül az automatizálásra.

Mit gondol, milyen kockázatai vannak az automatizációnak?

Milyen valószínűséggel fogják Ügyfélszolgálati képviselők robotok vagy mesterséges intelligencia helyettesíteni a következő 20 évben?






Érzelem

A következő grafikon(ok)at mindenhol belefoglaljuk, ahol jelentős mennyiségű szavazat ad értelmes adatokat. Ezek a vizuális ábrázolások a felhasználói szavazások eredményeit mutatják az időben, jelentős jelzést adva az érzelmek trendjeiről.

Érzelem az időben (évente)

Növekedés

Nagyon lassú növekedés más szakmákhoz képest.

A 'Customer Service Representatives' munkahelyi nyitások száma várhatóan 3,6%-vel csökken 2032-ra.

Teljes foglalkoztatottság és becsült állásnyitások

* Az Amerikai Munkaügyi Statisztikai Hivatal adatai a 2021 és 2031 közötti időszakra vonatkozóan.
A frissített előrejelzések 09-2023 időpontban esedékesek..

Bérek

Nagyon alacsony fizetésű más szakmákhoz képest

A(z) 2022-ban a 'Customer Service Representatives' éves középfizetése 37 780 $ volt, vagyis 18 $ óránként.

A(z) 'Customer Service Representatives' 18,4%-kal kevesebbet keresett, mint az országos mediánbér, amely 46 310 $-nál állt.

Bérek az idők folyamán

Adatok a Munkaügyi Statisztikai Hivataltól

Térfogat

Jelentősen nagyobb munkalehetőségek köre más szakmákkal összehasonlítva

2022 időpontjában 2 879 840 ember dolgozott 'Customer Service Representatives' munkakörben az Egyesült Államokban.

Ez körülbelül a 1,9% -át képviseli az országban foglalkoztatott munkaerőnek.

Másképp fogalmazva, körülbelül minden 51. ember 'Customer Service Representatives'-ként dolgozik.

Munkaköri leírás

Interakcióba lépnek az ügyfelekkel, hogy alapvető vagy előre megírt információkat nyújtsanak a termékekről és szolgáltatásokról rutinszerű érdeklődés esetén. Lehet, hogy általános panaszokat kezelnek és orvosolnak. Kizárja azokat az egyéneket, akiknek a feladata elsősorban a telepítés, értékesítés, javítás és műszaki támogatás.

SOC Code: 43-4051.00

Erőforrások

Ha új karriert tervez indítani, vagy munkahelyet szeretne váltani, létrehoztunk egy hasznos álláskereső eszközt, amely éppen segíthet abban, hogy megtalálja azt az új tökéletes pozíciót.

Keresse meg a helyi területén elérhető állásokat

Megjegyzések

Hagyjon egy megjegyzést

SYDNEY MERRILL (Nagyon valószínű) azt mondja
I WORK THIS JOB AND EVERYDAY WE GET POINTLESS CALLS FOR ISSUES THAT CAN BE SCREENED BYA COMPUTER TO DETERMINE IF IT IS EVEN ELIGIBLE FOR A REPAIR TECHNICIAN TO GET OUT THERE WHICH WOULD BE ATIME AND MOENY SAVER FOR EMPLOYEES AND CLIENTS.
Jan 11, 2024 at 08:27 du.
Ghizlane (Nagyon valószínű) azt mondja
This is a task that Can definitely be replaced by IA. The thing is that for now, IAs don't have the ability to empathize. Once they'll figure out how to show some soft skills m, CSRs will be replaced for sure.
May 27, 2023 at 05:55 du.
Mr Umphries (Alacsony) azt mondja
I think it's very unlikely. I've been in the industry for over 25 years, in different capacities and levels. I can confirm that customers want to talk to a human being who understands them, not some automated script just going through the paces.

I've seen this done by so many colleagues who were not committed to the task, or who even sounded like robots themselves.
Jan 13, 2023 at 06:54 de.
Daniel M. (Nagyon valószínű) azt mondja
There are chat bots already. This type of technology will only evolve with time.
Jun 15, 2022 at 04:38 de.
JOHN MARK H. MANUEL (Nagyon valószínű) azt mondja
It is highly likely because people in the 4IR are most likely to be tech-savvy.

With their technical skills, they can be assisted using applications. Nowadays, these are used to address service issues mechanically.
Jun 11, 2022 at 05:04 du.
Raj (Alacsony) azt mondja
Talking to a real person can be more helpful than talking to a robot because a robot is limited to its programming. However, a human feels more satisfied when speaking to another human.
Mar 06, 2022 at 10:31 du.
Christmas (Bizonytalan) azt mondja
Human needs human contact
Jun 20, 2021 at 05:34 du.
cagatay (Nagyon valószínű) azt mondja
I am currently working at one of the biggest online shopping site in Turkey and I can tell you that robots or AI would even do a better job in this role. Companies are already started looking for replacement of human affect.
Sep 27, 2020 at 11:19 de.
Dhiraj Temkar (Nagyon valószínű) azt mondja
Based on Recommendation ML models and various routing ML models. Its highly likely that these jobs can be automated in a sense of more repetitions, similarities in a solution of a problem to some other solution for some other problem and the availability of enormous data of employee logs on what actions were taken to solve a particular problem.
Jul 19, 2020 at 12:52 du.
CC (Nagyon valószínű) azt mondja
This will defiantly be automated in the next 20 years. I have worked in call centres for over 5 years. Listen to Google Duplex A.I. assistant.
Jul 04, 2020 at 07:28 du.
Tar (Alacsony) azt mondja
I see my company struggling with automation of my work. Started a few years ago and we are still only at the beginning. It lasts long and helps only keep our workload on acceptable level, helps coping with increasing workload, preventing only very few repetitive task types.
May 10, 2020 at 12:03 du.
anon - CSR (Mérsékelt) azt mondja
I think it depends on the complexity of the products or services but I can see most of these jobs being automated
Mar 10, 2020 at 05:39 de.
Lori (Bizonytalan) azt mondja
I think us humans give Customer Service Industry a personal touch! People do not want to have to deal with a robot!
Mar 04, 2020 at 07:39 du.
Ramon G Valdez Jr (Nagyon valószínű) azt mondja
The Ai technology is already here and being used widely in the customer service space. When current company execs realize how flawless it is in the way it handles situations, all human CSR's will be having to look for another means of work. I was an happy & unhappy CSR for nearly 15 years and found a type of work that will not be replace by AI or any robot.
Oct 28, 2019 at 02:47 du.
MC Lacson (Alacsony) azt mondja
Robots don't have empathetic skills.
Sep 25, 2019 at 02:24 de.
Sarah (Eszélytelen) azt mondja
We do need customer service representives to ask a question about a product for them via in-person, email or telephone. That's why robots shouldn't take this job away.
Jun 25, 2019 at 10:03 du.
Kurt azt mondja
googlebot phone call https://youtu.be/D5VN56jQMWM soon you won’t know the difference.
Aug 27, 2019 at 04:56 de.
Anon (Mérsékelt) azt mondja
The number of representatives required will probably be cut down drastically as automated phone systems improve. Furthermore, the main group that can't use automate systems efficiently are seniors, and 20 years from now most seniors will probably be a fair bit more tech savvy than those of today.
Jun 22, 2019 at 03:02 de.
Viktor azt mondja
Presidential hopeful Andrew Yang says call center employees are doomed. Please comment on that, if you're in the industry.
Apr 11, 2019 at 08:26 du.
Sir Prize azt mondja
This is a comment. It depends on the complexity of the product and customer relations, but I think it is highly likely that the future of customer service will be automated.
Oct 17, 2019 at 10:43 du.
Lori azt mondja
I think people want to talk to a person and the future will not be all robots. I think it will be predominately humans that we want to talk to.
Mar 04, 2020 at 07:41 du.
im not replaceable azt mondja
i think this will be highly dependent on the type of customer service being provided and the services/products being offered by the company as a whole that are requiring the customer support. automated phone systems have been a thing for a long time now, and for just as long, there have been resources available and sought out on how to avoid those systems and actually talk to someone. just search for "speak to a human"...

one thing ai will never be able to do is actually "be" human. while there are plenty of scenarios where "acting human-like with a high degree of accuracy" will be more than sufficient, and probably preferable than paying for a human to provide the same mundane tasks which really should be automated, if actually connecting with your customers in a real way would have any value to your business, hiring a real person to make those connections cant be substituted easily.
May 18, 2023 at 08:48 du.
Matthew Watson azt mondja
I would say this job needs alot of judgement as many give false complaints or they have real problems. This job is about reporting and solving problems. However many tasks are repetitive so this job could go as well. Perhaps it could evolve
Mar 19, 2019 at 04:41 de.
Ramon G Valdez Jr azt mondja
AI technology will replace human involvement in the Customer service industry very soon. With algorithmic tech the AI will be able to respond to sense of happiness to hostility and will be able to respond sounding like a human being. Just take a listen to this AI clip from Google - https://youtu.be/D5VN56jQMWM
Oct 28, 2019 at 03:03 du.

Hagyjon egy választ erről a foglalkozásról

Ez az oldal a reCAPTCHA és a Google Adatvédelmi Szabályzat valamint Szolgáltatási Feltételek védelme alatt áll.

Az emberek ezt is megtekintették

Számítógép programozók
Ügyvédek
Könyvelők és könyvvizsgálók
Grafikus tervezők
Webfejlesztők